联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式总览

为方便用户快速找到正确的联系渠道，我们整理了下述联系信息矩阵。请根据你的问题类型选择最合适的方式。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服体系实行"三班轮值"制度，确保全球玩家在任何时区都能获得及时帮助。具体排班及响应承诺如下：

除上述响应承诺外，我们还提供以下服务保证：

• 首响保证：任何渠道提交的咨询，首次人工响应时间不超过15分钟（非高峰时段）。
• 升级机制：若客服在30分钟内未能解决问题，工单将自动升级至高级技术支持团队。
• 满意度回访：每次咨询结束后，系统会推送满意度评价。若评价低于3星（满分5星），专属客服经理将在2小时内联系你了解情况并给出补偿方案。

各部门业务联系指引

为提升问题处理效率，请根据你的具体需求选择对应的部门联系邮箱。发送邮件时，请在标题栏注明"【问题类型】+ 账号ID"，以便我们更快地分配至对应专员。

• 账号安全与申诉：若遇到账号被盗、封禁申诉、实名认证等问题，请联系 [email protected]。请附上账号注册手机号或邮箱、最近一次登录时间及IP地址。
• 充值/提现与财务问题：若遇到支付失败、到账延迟、提现审核未通过等问题，请联系 [email protected]。请提供支付渠道交易单号（如支付宝订单号、加密货币TxID）。
• 晋级奖励与赛事争议：若对晋级赛结果、上头模式奖励计算、赛事排名有疑问，请联系 [email protected]。仲裁委员会将在1个工作日内受理并回复。
• 商务合作与媒体采访：品牌联名、渠道推广、媒体采访等合作意向，请联系 [email protected]。商务团队会在3个工作日内与你联系。
• 游戏建议与Bug反馈：如果你有关于玩法改进的建议或发现了程序Bug（漏洞），欢迎发送至 [email protected]。有效Bug反馈将获得50-500金币不等的奖励。

提示：为了保障你的账号安全，任何官方邮件均不会索要你的登录密码或短信验证码。若收到此类可疑邮件，请立即转发至 security@ 邮箱进行举报。

常见问题快速解答

以下问题在客服咨询中占比超过60%。在发起工单前，建议先查看此列表，大概率能直接解决你的疑问。

1. 如何找回忘记密码的账号？

在登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统会发送重置链接/验证码。若注册手机或邮箱已停用，需联系在线客服进行人工申诉，需提供注册时使用的设备IMEI码或历史充值记录截图。

2. 提现申请多久能到账？

加密货币提现（USDT-TRC20/BEP20）通常在10-30分钟内到账；支付宝/微信提现通常在2小时内到账；银行卡提现（仅支持中国大陆储蓄卡）一般在1个工作日内到账。若超过上述时限，请立即联系财务部门。

3. 为什么我的"上头模式"倍率被重置了？

上头模式倍率会在两种情况下重置：① 对局失败；② 超过30分钟未进行任何对局。这是为了确保奖励机制的公平性和随机性，防止玩家利用时间差规避风险。

4. 如何申请成为游戏测试员或加入公会？

游戏测试员招募信息会在官网公告栏不定期发布，要求段位达到钻石以上且近30天活跃天数≥20天。公会入驻可直接在游戏内创建，无需额外申请，但公会人数超过50人后需通过官方审核以开启跨服战功能。

来访预约与商务接待

对于需要线下拜访的合作伙伴或媒体朋友，我们的香港总部及上海分公司均支持预约制来访。请提前5个工作日通过 partnership@ 邮箱发送拜访函，并注明来访人员姓名、单位、事由及期望时间。接待时间为工作日的10:00-17:00。上海分公司地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路180号B栋6层（仅接待预约来访）。